Часто задаваемые вопросы
Вопросы о приобретении программ, психологических тестов и методик

Приобретение программ

Можно ли приобрести пакеты/тесты по отдельности?

Да, Вы можете выбрать пакеты методик, которые необходимы для Вашей работы. Обратите внимание, что если Вы приобретаете несколько пакетов методик, заказ комплекса целиком может оказаться выгоднее, чем покупка отдельных пакетов, поскольку стоимость комплекса целиком меньше, чем сумма стоимостей входящих в него пакетов.

Есть ли у Вас скидки для образовательных учреждений?

Комплекс Effecton Studio имеет две редакции специально для образовательных учреждений - это:

• "Психология в школе" - для школ, лицеев, гимназий и других учебных заведений и
• "Психология в образовании" - для высших и средних специальных образовательных учреждений.

На эти версии уже установлена специальная цена с учетом скидки для образовательных учреждений. Если Вы считаете, что Ваше учебное заведение является исключением - поделитесь Вашими соображениями с нами и мы постараемся найти компромисс. Это касается, например, сельских школ и школ малых городов России. Другим возможным способом снижения стоимости заказа может быть заказ комплекса для нескольких образовательных учреждений - в этом случае размер скидки определяется количеством заказанных комплексов.

У нас в компьютерном классе 10 машин, но нет сети, мы хотим установить ваши программы на все компьютеры, будет ли это считаться "сетевой версией"?

Специально для образовательных учреждений мы делаем такое исключение - вы действительно можете установить необходимое количество локальных версий программ. При этом их стоимость будет рассчитываться как стоимость сетевой версии на соответствующем количестве компьютеров. В этой ситуации анализ данных, вы сможете проводить либо локально на каждой машине, либо экспортировать профили пользователей с локальных машин и импортировать их на тот компьютер, где будет производиться анализ. Когда сеть у вас появится, для удобства, вы сможете преобразовать это решение в полноценную сетевую версию.

Как происходит доставка заказанных программ?

Если Вы уже загрузили программы через Интернет - наиболее быстрым и удобным способом доставки будет - просто получение электронного ключа по электронной почте после оплаты. Если Вы приобрели программу через одного из наших региональных дилеров, то, скорее всего, способом доставки программ будет ее установка непосредственно на Ваш компьютер (компьютеры) сотрудником дилера. Если Вам требуется физическая копия программы, сообщите нам об этом во время заказа и мы вышлем Вам программы на компакт-диске. При заказе от 3000 рублей, доставка по России бесплатна.

Вы пытаетесь "подсадить" нас на повторяющиеся платежи?

Некоторые поставщики программного обеспечения, например правовых систем, бухгалтерских программ, антивирусных средств и др. действительно ставят своих пользователей перед необходимостью постоянной оплаты своих услуг - ежеквартально, ежегодно и т.д.

Мы этого не делаем. Сумма, которую Вы заплатили за заказ программ является конечной, далее - Вы получаете обновления программ, консультации и другие материалы бесплатно. Даже после истечения гарантийного срока, в случае появления каких-либо критических обновлений, Вы получите их также бесплатно. Все приобретенное программное обеспечение сохранит работоспособность в течение неограниченного времени. Мы также не ограничиваем количество испытуемых, профили которых хранятся в базе данных, количестве тестов, которые можно пройти на одного испытуемого, не ставим каких-либо других ограничений подобного рода.

Активация

Будет ли активационный файл работать после переустановки Windows?

Это зависит от имени пользователя, на которое была зарегистрирована установленная копия Windows. Поэтому, при переустановке операционной системы необходимо следить, чтобы это имя совпадало с именем, которое было указано на момент первой активации.

Я поменял компьютер, что делать?

Сформируйте новый запрос на активацию на новом компьютере со списком программ, который был приобретен и пришлите нам этот запрос. Обратите внимание, что в поле "дополнительно" на экране IV нужно ввести номер первоначального заказа или точное описание этого заказа и деталей оплаты. На экране V - выберите "активация без заказа" и передайте нам запрос через Интернет, либо по электронной почте. Заметьте, что существуют ограничения на количество и частоту повторных запросов активации.

Поддержка

Каков гарантийный срок?

Гарантированная поддержка программ осуществляется в течение 2х лет после приобретения. В течение этого времени Вы можете расчитывать на приоритетную техническую поддержку, бесплатные обновления купленных Вами продуктов, если такие обновления будут иметь место.

Я приобрел программы через Вашего дилера, будете ли вы их поддерживать?

В отношении технической поддержки, мы не делаем практически никаких различий между нашими прямыми клиентами и клиентами наших официальных дилеров. Поэтому, если у вас возник вопрос, вы можете задать его нам.

Как осуществляется техническая поддержка?

В случае возникновения каких-либо вопросов по использованию наших программ, напишите электронное сообщение по адресу support@effecton.ru с подробным описанием возникшего случая. Проблему удастся решить максимально эффективно, если Вы последуйте советам, приведенным на странице "техническая поддержка". Мы также можем решить вопрос по телефону - как в режиме прямого звонка, так и в режиме "отзвона", когда разговор (на территории России) производится за наш счет.

Другие вопросы

У меня есть вопрос, на который здесь не было ответа

Задайте его нам по электронной почте или по телефону и мы с удовольствием ответим на Ваш вопрос.

Контакты

Адрес: 115172, г. Москва, ул. Народная, д.13, пом. VIII, ком. 1, оф. 4

Если Вы уже являетесь нашим клиентом или просто интересуетесь работой наших программ или методик, мы ждем Ваших вопросов по или по телефонам:

в Москве: (495) 662-5-888 (с 10 до 18),

в Санкт-Петербурге: (812) 336-42-49 (с 10 до 18),

в регионах: 8-800-555-0-558 (с 10 до 18).