От редактора
Здравствуйте!
Технология телефонной торговли задействуется сегодня многими компаниями. Наибольшую эффективность показывает организация так называемых call-центров, операторы которых совершают звонки потенциальным клиентам компании, консультируя их по предлагаемым товарам и услугам и мотивируя их на заключение сделки.
Отбирая операторов телефонных продаж для таких call-центров, работодатель обращает внимание на параметры голоса кандидата, его умение общаться с клиентом и его настойчивость в достижении поставленной цели — заключении сделки. Кроме того, ценятся уверенность в себе и низкая внушаемость — чтобы клиент не заболтал оператора, не склонил его к другому мнению по поводу предлагаемой продукции.
Многие компании, имеющие опыт подобных call-центров, жалуются на текучесть кадров в штате телефонных операторов, осуществляющих консультации и продажи. Среди причин ухода сотрудники называют жесткий график работы, усталость от постоянного общения, неспособность мотивировать клиента к сделке и, как следствие всего этого, низкие доходы. Как правило, заработная плата операторов телефонных продаж call-центров базируется не на основной части, а на тех процентах и бонусах, которые оператор получает с каждого привлеченного клиента. Отсюда и недовольство низкими доходами тех, у кого мало успешных сделок.
Горячие новости
Транжиры женятся на экономных: Ежедневные новости психологии от сайта Effecton.Ru
Расстроены тем, как ваша половинка обращается с деньгами? Может быть, вы вместе как раз поэтому.
Мужчины и женщины видят по-разному: От глаз женщины ничего не уйдет.
Гендерные различия в том, как наш мозг воспринимает визуальную информацию, возможно, являются наследием прошлых времен, когда люди занимались охотой и собирательством.
Этот аватар меня полнит?: Люди находятся под влиянием своих аватаров.
Согласно результатам нового исследования RTI Internationa,l создание привлекательных и стройных аватаров для размещения в виртуальном мире может вдохновлять пользователей на то, чтобы быть более здоровыми и держать себя в форме в реальной жизни.
Дети имеют больше свободы дома: Родители сталкиваются с необходимостью почти постоянного наблюдения за своими детьми.Исследования публикаций журнала "Родители" за более чем 70 лет, проведенные д-ром Маркелой Резерфорд из колледжа Уэллсли (США), показывают, как изменялось соотношение родительской опеки и детской самостоятельности в течение 20 века.
Хозяйственные мужчины имеют больше шансов жениться: Мужчины готовы взять на себя часть домашних дел?
По данным Oxford economist, судьба брака или сожительства в развитых странах может зависеть от того, кто несет ответственность за работу по дому и уходу за детьми — мужчина или женщина.
Facebook может поставить отношения под угрозу: Почему она посылает тебе смайлики?
В ходе исследования, проведенного в Канаде, выяснилось, что посты, комментарии и фотографии в социальных сетях могут спровоцировать обострение и даже приступ чувства ревности у людей, находящихся в паре.
Оптимизм положительно влияет на женщин: Оптимизм может быть фактором более низкого уровня риска для здоровья.Согласно результатам исследования, женщины с оптимистическим взглядом на жизнь могут жить дольше и имеют меньше шансов на развитие болезней сердца, чем пессимистичные и унылые женщины.
Тема номера
Продажи по телефону: Технология телефонной торговли задействуется сегодня многими компаниями.
Более подробный анализ деятельности оператора телефонных продаж call-центра позволяет расширить спектр профессионально важных качеств, необходимых ему для успешной работы.
На правах шутки
Все комиксы на сайте Effecton.Ru...