Учёные выяснили, что на самом деле помогает человеку свободно говорить «нет»
Если тебе неудобно, ты не обязан это делать

Фраза «Вы можете отказаться» не всегда помогает человеку чувствовать себя комфортно при ответе «нет» на чью-то просьбу. Исследователи задались вопросом, что на самом деле помогает нам свободно говорить «нет», и пришли к любопытным выводам.

Говорю «да», думаю «нет»

Большинство из нас соглашались на просьбы, хотя предпочли бы отказать. Возможно, сосед просил вас присмотреть за собакой, и, несмотря на плотный график, вы согласились. Или, может быть, друг вашего ребенка попросил переночевать в вашем доме, и вы согласились, хотя очень устали. В таких случаях сказать «нет» сложно: не потому, что у нас нет такого права, а потому, что мы не знаем, как это сделать.

Исследование, опубликованное в Scientific Reports учеными из Школы производственных и трудовых отношений Корнеллского университета, детально анализирует этот повседневный опыт. В группу проекта вошли: аспирантка Рэйчел Шлунд и профессор Корнеллского университета Ванесса Бонс, профессор права Мичиганского университета Розанна Соммерс. Результаты исследования будут полезны всем, кто занимается отношениями, командами и работой с детьми.

Эксперименты

В ходе двух экспериментов студентов просили разблокировать свои защищенные паролем телефоны и передать их незнакомцу, чтобы тот посмотрел гаджет в другой комнате. В экспериментах приняли участие более 500 человек. За участие им заплатили. 

Половине участников сообщили, что они имеют право отказаться. Им сказали: «Если вы хотите отказаться, вы можете это сделать. Отказ не повлияет на вашу оплату». Другой половине дали инструкцию: «Если вы хотите отказаться, пожалуйста, скажите: "Я бы предпочел этого не делать"».

После этого участники оценивали, насколько легко или трудно им было сказать «нет». Участникам из группы, которой дали конкретную фразу для отказа, было значительно легче отказаться от просьбы, чем тем, кому просто дали понять, что они имеют право отказаться. Другими словами, напоминание о правах не помогло, а вот предоставление конкретного сценария отказа — да. Исследователи отметили: вынужденное «да» может вызвать у человека обиду и сожаление, даже если внешне оно ничем не отличается от «да», сказанного добровольно.

Вероятно, предоставление сценария отменяет негласные общественные правила, которые диктуют необходимость выполнения просьбы. Отказываясь по этому сценарию, люди могут чувствовать себя более комфортно.

Как это можно использовать в повседневной жизни? Представьте, что вы просите друга поливать цветы, пока вас нет в городе. Вместо того чтобы говорить: «Если тебе неудобно, ты не обязан это делать», попробуйте сказать: «Ничего страшного, если ты скажешь: "Я бы предпочел этого не делать"». Исследования показывают, что такой подход поможет сохранить у собеседника ощущение свободы выбора.

Вывод: если вы хотите, чтобы чье-то согласие было добровольным, не ограничивайтесь фразой «Вы можете отказаться». Дайте человеку понять, как именно это сделать. Люди почувствуют себя по-настоящему свободными — и по-настоящему услышанными — если мы подскажем им, как отказаться, а не просто дадим разрешение.